Đo lường hiệu quả chương trình du lịch của công ty bạn

Travelstop từ tính Đo lường hiệu quả chương trình du lịch của công ty bạn với các chỉ số và chỉ số KPI này

Đo lường hiệu quả của chương trình du lịch công ty của bạn với các KPI và số liệu này.

Tạo ra một chương trình và chính sách du lịch của công ty có thể khó khăn. Vì vậy, nếu bạn đã có một vị trí, xin chúc mừng!

Bây giờ đến phần khó khăn - kiểm tra xem nó thực sự hoạt động. Do đó, chúng tôi có nghĩa là hiểu liệu chương trình du lịch công ty của bạn có giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh hay không. Và, quan trọng không kém, cho dù nó có làm việc cho nhân viên của bạn hay không.

Xét cho cùng, khách du lịch trên khắp Châu Á Thái Bình Dương cho biết chất lượng trải nghiệm du lịch của họ có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh mà họ đạt được khi ở nước ngoài. Điều đó có nghĩa là bạn nên có một hệ thống đánh giá và đo lường để theo dõi hiệu quả của các chuyến đi và chính sách của công ty.

Thành công của chương trình du lịch: KPI và số liệu

Hướng dẫn năm 2012 được tạo cho Hiệp hội Kinh doanh Du lịch Toàn cầu (GBTA) khuyến nghị các công ty nên xác định cả hai chỉ số hiệu suất chính (KPI) và số liệu chính khi quản lý và đo lường du lịch của công ty.

KPIs quy định một chương trình du lịch của công ty nên như thế nào; số liệu chỉ mô tả cách nó được. Người ta có thể ảnh hưởng đến KPI, trong khi số liệu chỉ được xác định sau thực tế. Tuy nhiên, cả hai làm việc cùng nhau để cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng về hiệu quả của chương trình và chính sách du lịch của công ty.

Các tác giả của hướng dẫn GBTA đã xác định các danh mục du lịch chính của công ty phổ biến trên nhiều doanh nghiệp:

  • Chi tiêu và tiết kiệm
  • Hành vi và chính sách của khách du lịch
  • Các nhà cung cấp
  • Quá trình
  • An toàn du lịch
  • Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
  • Chất lượng dữ liệu

Nhìn vào danh sách trên, bạn có thể nhận ra rằng doanh nghiệp của bạn ưu tiên một số danh mục trên phần còn lại. Điều đó sẽ được mong đợi.

Ví dụ: bạn có thể ưu tiên chi tiêu và tiết kiệm, ,, trách nhiệm xã hội của công ty, và quality chất lượng dữ liệu. Nếu đó là KPI của bạn, bạn sẽ quản lý chương trình du lịch của công ty theo cách tăng cường tuân thủ chính sách, giảm thiểu lượng khí thải carbon và cải thiện báo cáo dữ liệu.

Các tác giả của hướng dẫn GBTA sau đó đã phát triển KPI cho từng danh mục du lịch của công ty. Họ đánh giá mỗi KPI là đơn giản hoặc phức tạp và đánh giá nó dựa trên khả năng một công ty sẽ coi nó là ưu tiên cao hơn hoặc thấp hơn.

Hãy cùng xem xét một số KPI chi tiết hơn và xác định các số liệu giúp bạn đo lường sự tiến bộ của bạn đối với chúng.

Đặt chỗ trước (theo chi tiêu và tiết kiệm)

KPI này được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm chi tiêu du lịch được đặt qua các kênh được phê duyệt. Tùy thuộc vào chính sách du lịch của công ty bạn, việc đặt phòng có thể được thực hiện thông qua một công ty quản lý du lịch hoặc thông qua một nền tảng đặt phòng cụ thể.

Lý tưởng nhất, tất cả các đặt phòng du lịch của công ty bạn - chẳng hạn như phòng khách sạn và vé du lịch - nên được thực hiện thông qua các kênh được phê duyệt.

Khía cạnh hiển thị của KPI này đề cập đến dữ liệu đặt phòng mà công ty có được. Khi đặt chỗ du lịch được thực hiện thông qua các kênh đã được phê duyệt, nó dễ dàng truy cập dữ liệu, vì chúng sẽ được cung cấp bởi công ty quản lý hoặc nền tảng đặt phòng.

Tuy nhiên, khi khách du lịch sử dụng các kênh bên ngoài chính sách du lịch của công ty, dữ liệu có xu hướng bị mất hoặc không được báo cáo.

Các số liệu liên quan:

  • Đặt chi tiêu
  • Số lượng đặt phòng trung bình mỗi tháng và mỗi quý
  • Số lượng đặt phòng được thực hiện thông qua kênh được phê duyệt
  • Thay đổi hàng tháng trong các đặt phòng được thực hiện thông qua các kênh được phê duyệt

Cabin Không tuân thủ (theo Hành vi và Chính sách)

KPI này đo lường sự không tuân thủ thay vì tuân thủ. Câu hỏi trước giúp trả lời các câu hỏi như: Khách du lịch vi phạm chính sách cabin của chúng tôi ở mức độ nào?

Bằng cách ảnh hưởng đến KPI du lịch công ty này, bạn có thể tiết kiệm tiền cho vé máy bay. Chẳng hạn, bạn chỉ có thể cho phép các khoang hạng phổ thông hoặc chỉ cho phép đặt các khoang hạng thương gia cho các chuyến bay mất tám giờ hoặc ít hơn.

Để đạt được tỷ lệ phần trăm không tuân thủ, hãy chia số tiền chi cho các đặt phòng không tuân thủ cho tổng số tiền chi cho tất cả các đặt phòng trong cabin.

Các số liệu liên quan:

  • Tổng chi cho các cabin ngoài chính sách du lịch
  • Tổng chi cho các cabin trong chính sách du lịch
  • Giá vé trung bình
  • Thay đổi hàng tháng trong việc tuân thủ cabin và không tuân thủ

Sự hài lòng của khách du lịch (thuộc nhà cung cấp)

Điều này là khá nhiều tự giải thích. Khách du lịch của công ty bạn hài lòng như thế nào với chương trình du lịch được quản lý hoặc công cụ tự đặt phòng của bạn?

Để tính tỷ lệ hài lòng của khách du lịch, hãy chia xếp hạng trung bình được cung cấp bởi khách du lịch của công ty bạn cho xếp hạng tiềm năng cao nhất. Bạn có thể thu thập dữ liệu này bằng cách thực hiện khảo sát sau mỗi chuyến đi.

Các số liệu liên quan:

  • Tỷ lệ tiêu hao của khách du lịch
  • Tỷ lệ sử dụng công cụ đặt phòng

Ngày hoàn trả (đang xử lý)

Nó không bao giờ là một ý tưởng tốt để giữ cho nhân viên chờ đợi bồi hoàn du lịch công ty của họ. Bao nhiêu ngày trôi qua kể từ khi khách du lịch nộp báo cáo chi phí cho đến khi họ được hoàn trả?

Tính số ngày trung bình và nhắm đến khoảng thời gian ngắn hơn.

Các số liệu liên quan:

  • Thời gian hoàn trả dài nhất
  • Thời gian hoàn trả ngắn nhất
  • Thời gian hoàn trả cho mỗi bộ phận
  • Số ngày trung bình để hoàn trả trong quý này so với quý trước

Hoàn thành hồ sơ (theo An toàn của khách du lịch)

Các công ty phải đặt mục tiêu có hồ sơ đầy đủ cho tất cả khách du lịch kinh doanh của họ. Điều này bao gồm, trong số những người khác, một địa chỉ hiện tại và chi tiết liên lạc khẩn cấp.

Đối với mỗi hồ sơ, bạn có thể xác định một số dữ liệu cần thiết. Tạo một điểm hoàn thành hồ sơ cho các mục thiết yếu, cũng như cho tất cả các thông tin cần thiết.

Số liệu liên quan: Tỷ lệ hoàn thành trên mỗi khách du lịch

Tỷ lệ hoàn thành mỗi bộ phận

Thông tin chi tiết về địa điểm (đang xử lý)

KPI này mô tả các công ty Kiến thức về khách du lịch của công ty họ trong một chuyến đi. Điều này bao gồm việc biết họ có ở sân bay hay trên chuyến bay hay không, và biết chi tiết về chỗ ở và hành trình của họ.

Đo lường điều này bằng cách chia số lượng khách du lịch mà bạn có ít nhất một phần dữ liệu liên quan đến vị trí cho tổng số khách du lịch.

Để di chuyển kim này, thiết lập các kênh báo cáo rõ ràng. Chẳng hạn, ứng dụng đặt phòng, tự động hóa việc thu thập dữ liệu và cho phép khách du lịch gửi thông tin cập nhật theo thời gian thực cho công ty.

Các số liệu liên quan:

  • Số lượng khách du lịch mà bạn X số dữ liệu liên quan đến vị trí
  • Xu hướng sáu tháng trong cái nhìn sâu sắc về vị trí

Số liệu chương trình chính

Vào cuối báo cáo, GBTA cung cấp một hướng dẫn tham khảo cho các số liệu chính của chương trình.

  • Chi tiêu du lịch - so sánh chi tiêu du lịch giữa các đơn vị kinh doanh, khu vực hoặc khoảng thời gian.
  • Điểm đến - vạch ra số lượng chuyến đi giữa các địa điểm.
  • Mục đích chuyến đi - tại sao bạn đi du lịch? Các chuyến đi có hoàn thành các mục tiêu này và mang lại kết quả mong muốn không?
  • Chi tiêu tập trung - xác định các lĩnh vực bạn chi tiêu nhiều nhất, chẳng hạn như các tuyến đường cụ thể, chuyến bay, cuộc họp khách hàng, chỗ ở và những nơi khác.
  • Năng suất chi phí du lịch - so sánh chi tiêu du lịch với doanh thu và doanh thu của bạn.

Lợi tức đầu tư (ROI)

KPI này không phải là một phần của báo cáo GBTA đã đề cập ở trên. Bạn có thể ảnh hưởng và đo lường ROI cho những thứ khác nhau, chẳng hạn như:

  • đầu tư của bạn vào một công cụ đặt phòng
  • chi tiêu của bạn cho một công ty quản lý du lịch
  • tất cả các chuyến đi công ty của bạn

Ở cấp độ cơ bản nhất, ROI được tính bằng cách chia lợi nhuận ròng cho tổng đầu tư và nhân số đó với 100 để có được tỷ lệ phần trăm.

Vì du lịch liên quan đến vô số các hoạt động, mua hàng, nhà cung cấp và hành vi, việc tính toán ROI có thể khó khăn. Ví dụ, một khách du lịch kinh doanh có thể đã đảm bảo một hợp đồng lớn trong một chuyến đi. Tuy nhiên, anh ấy / cô ấy dành năm tháng trước chuyến đi đàm phán với khách hàng tiềm năng.

Mặc dù sự phức tạp, mặc dù, kinh doanh vẫn phải đo lường ROI vì nó cho bạn biết nếu chi tiêu du lịch công ty của bạn có xứng đáng hay không.

Các số liệu liên quan (tùy thuộc vào khoản đầu tư mà bạn đo lường):

  • Lợi nhuận ròng trên mỗi khách hàng tiềm năng
  • Tổng vốn đầu tư mỗi chuyến
  • Chi phí đặt nền tảng so với tiết kiệm có được thông qua nền tảng đặt phòng

Áp dụng KPI và số liệu chính cho doanh nghiệp của bạn

KPI và số liệu chính có ý nghĩa đối với các mục tiêu tổ chức, ngành và doanh nghiệp của bạn.

Thảo luận với nhóm lãnh đạo cốt lõi của bạn, cũng như các phòng ban khác nhau trong công ty của bạn, để tìm ra KPI nào cần thêm vào hoặc xóa khỏi danh sách. Bạn cũng có thể sửa đổi các định nghĩa để áp dụng chúng cho các mục tiêu và mô hình du lịch của công ty bạn.

Vào cuối ngày, số chỉ là số. Nó bối cảnh bối cảnh biến họ thành trình điều khiển kinh doanh.

Qua bạn

Các nền tảng đặt phòng như Travelstop giúp bạn khám phá những hiểu biết quan trọng về chương trình du lịch của công ty bằng cách làm phong phú thêm chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu liên quan đến du lịch. Bạn có thể tìm thấy tất cả dữ liệu ở một nơi, có thể là cho các chuyến bay, phòng khách sạn, hành trình hoặc chi tiêu đi lại. Giám sát tuân thủ chính sách du lịch của công ty trở thành một làn gió.

Nó cũng làm cho quá trình đặt phòng hiệu quả cho nhân viên. Ứng dụng giúp khách du lịch của công ty tạo hồ sơ đầy đủ, đặt chuyến bay và chỗ ở, ghi lại và cập nhật hành trình của họ. Đổi lại, các công ty sử dụng dữ liệu khách du lịch cung cấp để cải thiện trải nghiệm và sản lượng du lịch của công ty.

Cuối cùng, đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi.

Trong một khoảng thời gian giới hạn, chúng tôi đã cho phép người dùng sớm kiểm tra Travelstop miễn phí. Hãy đến và cho nó một vòng xoáy, và xem nó thay đổi hoàn toàn cuộc sống kinh doanh của bạn như thế nào.

Travelstop: Du lịch kinh doanh, quản lý chi phí và hiểu biết sâu sắc trong một nền tảng duy nhất

Được xuất bản lần đầu tại blog.travelstop.com vào ngày 23 tháng 10 năm 2018.