Tình trạng kinh doanh du lịch ở châu Á

Doanh nghiệp nhỏ đang mất thời gian lớn

Theo Tập đoàn kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNNVV) chiếm hơn 97 phần trăm của tất cả các doanh nghiệp trên khắp các quốc gia APEC. Đồng thời, khu vực này cũng là thị trường kinh doanh du lịch lớn nhất thế giới, bao gồm 40% chi tiêu kinh doanh du lịch toàn cầu.

Mặc dù vậy, hầu hết các tùy chọn để quản lý kinh doanh du lịch ở đây được thiết kế với các tập đoàn lớn, để lại các doanh nghiệp nhỏ - xương sống của nền kinh tế của chúng tôi! - ra trong lạnh. Chúng ta hãy xem tại sao các giải pháp thay thế hiện tại không cắt giảm.

1. Quá tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ

Để quản lý kinh doanh du lịch, nhiều công ty sẽ chọn làm việc với các đại lý du lịch của công ty.

Mặt trái của việc hợp tác với các đại lý du lịch của công ty là họ quản lý tất cả nhân viên của bạn nhu cầu du lịch từ đầu đến cuối. Tất cả những gì bạn cần làm là nói cho họ biết khi nào và ở đâu nhân viên của bạn cần đến, và họ sẽ nhấn vào tài nguyên và kết nối của họ để thực hiện. Khá đơn giản.

Quan trọng hơn, các đại lý du lịch công ty tốt cũng có thể thương lượng thêm các lợi ích thay mặt cho công ty của bạn, có thể bao gồm giá chiết khấu.

Thật không may, các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có khả năng hưởng các đặc quyền này, vì đơn giản là chúng không đủ lớn - và do đó thiếu khả năng thương lượng - để đàm phán để có mức giá tốt hơn.

Trong thực tế, điều ngược lại có thể đúng. Các đại lý du lịch của công ty chịu trách nhiệm trước mạng lưới các nhà cung cấp của họ, điều này có thể khiến họ chọn các lựa chọn du lịch đắt tiền hơn để đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận.

Chưa kể phí đặt phòng và quản lý mà một số đại lý thêm vào hỗn hợp, quá!

Vào cuối ngày, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thấy mình tiết lộ nhiều tiền hơn số tiền họ có thể có nếu họ đã tự đặt chỗ.

Ngay cả khi công ty quyết định tự quản lý tất cả các đặt phòng kinh doanh du lịch, họ có thể sẽ phải chịu các chi phí bất ngờ khác. Đây là một tình huống mà Joanna Nagalinggam Low, người đi đầu trong các vấn đề hành chính tại iPrice Group, đã quen thuộc.

Trên các trang web so sánh vé máy bay, chi phí mà bạn thấy thường không phải là những gì bạn nhận được, cô ấy giải thích, đề cập đến các chi phí linh tinh và xử lý bổ sung chỉ xuất hiện khi người dùng đến trang thanh toán.

Nhiều hãng hàng không, cô nói thêm, cũng không được đưa vào so sánh, điều đó có nghĩa là các tùy chọn được cung cấp có thể không phải là tốt nhất, cũng không phải là rẻ nhất.

Chúng tôi cũng phải đối phó với các yêu cầu vào phút cuối từ những nhân viên cần đi du lịch khẩn cấp, điều này sẽ dẫn đến việc đặt chỗ đắt hơn được thực hiện, chuyên gia Jo Joanna nói. Nhân viên từ nhóm tiếp thị và bán hàng của iPrice Group, trung bình đi lại khoảng một hoặc hai lần một tháng.

Tương tự, các công cụ quản lý du lịch kinh doanh khác như American Express Global Business Travel và BCD Travel có rất nhiều loại phí - chẳng hạn như phí thiết lập, phí lên máy bay và phí thuê bao - đưa chúng ra khỏi phạm vi của các doanh nghiệp nhỏ.

2. Quá không linh hoạt đối với du khách kinh doanh ngàn năm

Khách du lịch kinh doanh trường học cũ không quan tâm nhiều đến việc họ sẽ ở đâu, hay họ sẽ đến đó bằng cách nào. Miễn là mọi thứ đều thoải mái và được trả tiền, họ vui vẻ cho phép công ty của họ thực hiện mọi sự sắp xếp.

Không phải như vậy đối với các du khách kinh doanh ngàn năm. Đối với họ, có sự linh hoạt và tự chủ để tạo ra toàn bộ trải nghiệm cho bản thân cũng quan trọng không kém. Điều này bao gồm chọn giờ bay của riêng họ, chọn căn hộ Airbnb thay vì khách sạn và đi Uber thay vì taxi địa phương.

Chẳng hạn, theo một nghiên cứu được thực hiện bởi McKinsey, khách du lịch kinh doanh châu Á có khả năng kéo dài chuyến đi công tác của họ gần gấp đôi vào cuối tuần - làm phát sinh thuật ngữ du lịch ble bleợi.

Thật không may, mức độ kiểm soát này bị cản trở nếu các đại lý du lịch của công ty có liên quan. Bị giới hạn bởi một mạng lưới các nhà cung cấp, nhân viên tốt nhất có thể chọn từ một danh sách các nhà cung cấp và chuyến bay được phê duyệt trước, đánh cắp những phần thú vị của việc đi công tác từ họ.

Thật đáng tiếc, vì khách du lịch kinh doanh hàng năm rất hạnh phúc khi bay các hãng hàng không giá rẻ và tiết kiệm cho công ty của họ một số tiền - một lựa chọn có thể sẽ không thể thực hiện được với một đại lý.

3. Quá nhiều công việc hành chính liên quan đến đội

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, không có ý nghĩa gì khi thuê một người nào đó để xử lý các vấn đề kinh doanh du lịch trên cơ sở toàn thời gian. Thay vào đó, đội ngũ tài chính hoặc nhân sự có xu hướng đảm nhận trách nhiệm này.

Tuy nhiên, nếu nhân viên của công ty đi du lịch thường xuyên, trách nhiệm này có thể nhanh chóng mở rộng và chiếm một phần lớn trong số giờ làm việc của nhóm.

Đây là trường hợp ngay cả khi các công ty cố gắng giảm tải một số công việc hành chính cho các đại lý du lịch.

Tại sao? Hầu hết các đại lý du lịch vẫn dựa vào các phương tiện liên lạc tương đối cổ xưa, theo một phát ngôn viên của nhóm opous người dân Carousell.

Với tốc độ mở rộng hiện tại, nhân viên của Carousell, đi lại khá thường xuyên. Mỗi người thuê mới toàn thời gian có trụ sở tại các văn phòng quốc tế của chúng tôi sẽ bay đến Singapore để lên máy bay, và cũng là sự kiện toàn công ty hàng năm của chúng tôi, One Carousell, Muff giải thích người phát ngôn của Carousell.

Mỗi lần họ đi du lịch, nhân viên tìm kiếm các chuyến bay ưa thích của họ và gửi cho một công ty du lịch để đặt chỗ.

Tuy nhiên, trong khi họ giúp chúng tôi đặt chỗ, công cụ giao tiếp chính sẽ là WhatsApp và email, người phát ngôn của Carousell, nói. Quá trình này trở nên lộn xộn rất nhanh, ông nói thêm, dẫn đến các chuỗi email dài.

Tương tự, nhóm nhân sự (HR) của Oddle theo dõi tất cả dữ liệu và thông tin liên quan đến việc đi công tác thông qua bảng tính Microsoft Excel mà họ phải cập nhật liên tục.

Nhân viên của Oddle, đi du lịch hàng tháng và đội ngũ nhân sự thực hiện tất cả các đặt chỗ chuyến bay cho họ. Tuy nhiên, vận chuyển và các yêu cầu chi phí khác sẽ được thực hiện bởi chính các nhân viên, trợ lý giám đốc nhân sự của Oddle, Chelsea Nguyen nói.

Vì tất cả mọi thứ đều được thực hiện thủ công, nó rất tốn thời gian, cô nói.

Thông thường, nhóm chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề kinh doanh du lịch cũng phải đối mặt với dữ liệu chi tiêu không đầy đủ. Nhân viên có thể sử dụng thẻ tín dụng cá nhân của họ để trả cho chi phí kinh doanh - để rack lên điểm và dặm - hoặc bỏ lỡ chi phí nhất định khi vội vã thông qua các hình thức chi phí của họ.

Những vấn đề này là một mút thời gian lớn cho các đội có hàng trăm thứ khác để quản lý. Tệ hơn nữa, nó thậm chí có thể khiến doanh nghiệp gặp rủi ro tuân thủ.

Thay thế? Không lý tưởng

Tóm lại, rõ ràng là du lịch kinh doanh có thể trở thành một sự tiêu tốn lớn thời gian và nguồn lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người đã bị hạn chế trên các mặt trận này. Mặc dù vậy, các công cụ và giải pháp hiện tại để quản lý kinh doanh du lịch không có nhiều trợ giúp và cuối cùng họ không sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số đó.

Kết quả? Các nhân viên của SME còn lại để xử lý các vấn đề kinh doanh du lịch của riêng họ - một chính sách thường được gọi là du lịch kinh doanh trực tuyến không được quản lý. Điều này có nghĩa là tải thêm vào các tấm của họ, có thể khiến năng suất của toàn công ty bị chùng xuống.

Trong những trường hợp như vậy, khả năng hiển thị hạn chế về chi phí đi lại cũng bị làm trầm trọng thêm và có thể khiến nhóm tài chính làm việc thậm chí còn khó khăn hơn trước.

Không được quản lý hay nói cách khác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giành chiến thắng khi nói đến kinh doanh du lịch.

Rõ ràng cần một giải pháp du lịch kinh doanh phục vụ cho những người chơi nhỏ hơn: một giải pháp giúp giảm chi phí, cho phép mức độ linh hoạt cho khách doanh nhân và tập hợp tất cả dữ liệu và chi phí vào một giao diện đơn giản, dễ sử dụng để quản trị viên xử lý .

Tại Travelstop, chúng tôi đã mô phỏng lại việc kinh doanh du lịch nên như thế nào. Đăng ký để nhận thông báo khi chúng tôi khởi chạy.