10 xu hướng công nghiệp du lịch hàng đầu năm 2019

Theo nghiên cứu thị trường ngành du lịch của ADI (Adobe Digital Insights) - 41% doanh nghiệp và 60% sắp xếp du lịch giải trí hiện được thực hiện trực tuyến. Do đó, ngành du lịch toàn cầu ngày nay phải đối mặt với nhiều thách thức và đặt ra các chuyên gia của ngành theo nhu cầu đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ trên mạng mà còn trên web phù hợp với các khía cạnh công nghệ mới đang phát triển trong du lịch và du lịch. như xu hướng trải nghiệm của khách hàng. Để có được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh như một chuyên gia trong ngành du lịch, bạn nên điều chỉnh cách tiếp cận của mình, theo kịp xu hướng công nghệ du lịch và cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm du lịch hoàn hảo và độc đáo.

Kiểm tra bên dưới danh sách các công nghệ tiến bộ nhất sắp ra mắt trong lĩnh vực dịch vụ eTravel năm 2019. Nó sẽ giúp bạn đi theo xu hướng của các xu hướng công nghiệp mới nhất và điều hướng tự do giữa những rắc rối của kỹ thuật số ngày nay hệ sinh thái du lịch.

1. Cá nhân hóa - ưu tiên lớn nhất trong số các xu hướng của ngành du lịch hiện đại

Đến nay, gần 90% du khách trên toàn thế giới thừa nhận rằng quy trình du lịch tiêu chuẩn không còn đủ nữa. Một cách tiếp cận cá nhân hóa hiện được xem là một kỳ vọng hơn là một điều gì đó phi thường. Mọi người đánh giá cao trải nghiệm độc đáo mà họ có thể có được, trong khi di chuyển, bất kể đó là một kỳ nghỉ hay một chuyến công tác. Trên thực tế, cá nhân hóa đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong số các xu hướng hiện đại trong ngành du lịch và du lịch.

Một số thương hiệu tiến bộ đã bắt đầu giới thiệu các dịch vụ tùy chỉnh và dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng của họ.

Chẳng hạn, Delta Chuyến bay đã giới thiệu nhắn tin dành riêng cho tài khoản với khách hàng doanh nghiệp. Nó liên quan đến lợi ích độc quyền của họ. Các tiếp viên của Delta gần đây đã có Công cụ dịch vụ khách. Thiết bị cho phép họ cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm sự công nhận, hỗ trợ và thậm chí cả thông tin về chuyến bay và cổng tuyến dưới.

Hơn thế nữa, công ty sẽ ra mắt các trang web cá nhân cho khách hàng doanh nghiệp. Họ sẽ cấp cho khách du lịch quyền truy cập cụ thể vào tài khoản cho tất cả các ưu đãi đặc biệt của Airline đối với những khách hàng thân thiết nhất.

Để nổi bật trong thị trường dịch vụ du lịch hiện đại, người ta nên có thái độ cá nhân với khách hàng và thêm giá trị vốn có vào những gì anh ta cung cấp cho họ. Tuy nhiên, có một thách thức trong việc nắm bắt các dữ liệu cần thiết và không vi phạm các nguyên tắc riêng tư cá nhân. Hơn thế nữa, cá nhân hóa đòi hỏi sự tinh tế, nhiệt tình và các giải pháp công nghệ trên một phần của nhà cung cấp dịch vụ, nhằm mục đích theo kịp các xu hướng du lịch gần đây nhất.

Trong trường hợp bạn quyết tâm cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ tiên tiến nhất, bạn nên dựa vào các giải pháp công nghệ chuyên nghiệp. Stfalcon là chính công ty, người có đủ kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực mới lạ kỹ thuật số cho lĩnh vực du lịch.

Chúng tôi rất mong muốn điều chỉnh giải pháp tinh tế cho bạn và khách hàng của bạn.

2. Công nghệ nhận biết - một tiềm năng lớn cho ngành du lịch

Công nghệ nhận dạng công nghệ cao bao gồm vân tay, nhận dạng khuôn mặt, quét võng mạc hoặc các phương pháp nhận dạng sinh trắc học khác. Công nghệ này đã được tung ra thị trường một thời gian trước đây và đã được triển khai trong một số lĩnh vực, chủ yếu với mục đích xác thực, bảo mật hoặc thực thi pháp luật.

Công nghệ nhận dạng, đặc biệt là nhận diện khuôn mặt, có tiềm năng lớn cho ngành công nghiệp du lịch. Các lĩnh vực chính của ứng dụng công nghệ là thu thập dữ liệu và xác định tính cách của một khách du lịch. Nó sẽ cho phép các công cụ kinh doanh du lịch cung cấp cho khách hàng của họ các dịch vụ được cá nhân hóa, thưởng cho họ là khách hàng thường xuyên và cấp cho họ quyền truy cập vào các dịch vụ liên quan. Nó có thể là một phòng tập thể dục hoặc một hồ bơi, trong một khách sạn, một phòng chờ kinh doanh đặc biệt từ một hãng hàng không, bất cứ điều gì.

Một mục đích thiết yếu khác của công nghệ nhận dạng là bảo mật. Nhận dạng khuôn mặt của khách du lịch có tiếng xấu có thể giúp nhân viên cảnh giác và sẵn sàng thực hiện các biện pháp bất cứ điều gì cần thiết.

Cuối cùng, công nghệ này đặc biệt thú vị vì khả năng loại bỏ ma sát từ nhiều quy trình thanh toán. Nó có thể làm cho ủy quyền nhanh chóng và không rắc rối. Đồng thời, nó có thể tự động xem xét tất cả các phần thưởng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc mã giảm giá của khách hàng cụ thể.

3. Robot - máy móc hữu ích trong lĩnh vực du lịch và khách sạn

Công nghệ robot cho phép máy móc thực hiện các hình thức khác nhau và thực hiện nhiều hoạt động hiện nay, từ các hoạt động vật lý đến các hoạt động đòi hỏi các chức năng nhận thức.

Ngành du lịch đang tích cực giới thiệu các công nghệ robot hiện nay. Nó xảy ra do những thay đổi trong thói quen của khách du lịch. Các du khách thể hiện nhu cầu ngày càng tăng đối với các cơ hội tự phục vụ. Nó thúc đẩy các khách sạn, công ty du lịch và các doanh nghiệp liên quan khác sử dụng robot thông minh nhân tạo rộng rãi trong hoạt động của họ.

Các sân bay có thể sử dụng chúng để phát hiện vũ khí ẩn và một số vật phẩm bị cấm khác. Bạn có thể gặp trường hợp hành lý thông minh đã theo chủ nhân của họ hoặc liên lạc với robot hỗ trợ đại lý du lịch. Nó sẽ giải trí cho bạn và thu thập một số thông tin quan trọng về sở thích du lịch của bạn.

Tuy nhiên, nền tảng tốt nhất cho ứng dụng robot là ngành công nghiệp khách sạn. Tại đây, họ có thể gặp gỡ và chào đón du khách, nhận ra các thủ tục nhận phòng và trả phòng, giao hành lý cho các phòng, cho khách xem xung quanh, thực hiện các dịch vụ phòng và hướng dẫn khách, cung cấp hỗ trợ thông tin và có nhiều chức năng khác.

Không còn nghi ngờ gì nữa, robot có những lợi thế nhất định so với công nhân của con người, như tính nhất quán, độ chính xác cao hơn và khả năng làm việc 24/7/365 mà không cần nghỉ lễ, nghỉ và lương. Tuy nhiên, vẫn có trường hợp, khi họ có thể không thể thích nghi với các tình huống không lường trước được, thiếu cảm thông hoặc cảm xúc. Bên cạnh đó, người ta không nên quên về chi phí ban đầu và bảo trì cao của họ.

4. Đặt phòng trực tuyến - dịch vụ tăng trưởng liên tục

Năm 2018 doanh thu trong phân khúc đặt phòng trực tuyến khi đi du lịch vượt quá 92,5 triệu USD. Các chuyên gia dự đoán việc mở rộng không gian du lịch kỹ thuật số và do đó, vòng quay của nó lên tới 11,5 nghìn tỷ trong thập kỷ tiếp theo.

Ngày nay, trên 57% của tất cả các đặt phòng trong lĩnh vực du lịch được thực hiện trực tuyến, cho dù đó là nơi ở, chuyến bay, tour du lịch hoặc các hoạt động liên quan đến hành trình khác. Hiện tại, khách du lịch có một cơ hội hoàn hảo để xem xét nhiều giao dịch tuyệt vời trên web và chọn những giao dịch đáp ứng nhu cầu, sở thích và mong đợi của họ.

Là một đại lý du lịch chuyên nghiệp, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của bạn để lựa chọn và đặt một tour du lịch trên web. Là một Công ty Hàng không - cho phép đặt chỗ, mua và nhận hành trình trực tuyến. Là một chủ khách sạn cung cấp khả năng đặt phòng và đặt thêm tiện nghi thông qua trang web của bạn.

Nói ngắn gọn - chỉ cần cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội đặt phòng và lựa chọn dịch vụ trực tuyến và bạn sẽ có được phần lớn khách hàng. Các dịch vụ trực tuyến giải quyết không chỉ các vấn đề của người dùng mà còn giúp các nhà cung cấp dịch vụ.

Để di chuyển theo thủy triều, hãy tìm các Thực tiễn UX hữu ích từ các Trang web Du lịch Tốt nhất trong một trong các bài viết của chúng tôi và điều chỉnh cách tiếp cận của riêng bạn với khách hàng.

5. Ứng dụng di động - xu hướng kỹ thuật số dễ thực hiện nhất

Tổng quan về ngành du lịch và du lịch trong những năm gần đây đã chỉ ra rằng một nửa các hoạt động đặt phòng trực tuyến là điện thoại di động. Trên thực tế, xu hướng kỹ thuật số này là dễ dàng nhất để thực hiện trong ngành công nghiệp du lịch của đương thời. Các ứng dụng di động không chỉ có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các thủ tục đặt phòng và đặt phòng mà kết hợp với IoT - Internet of Things - Công nghệ có thể cho phép khách của khách sạn, ví dụ, kiểm soát các thiết bị phòng.

Thông điệp quảng cáo có thể được sử dụng như một phần của chiến lược tiếp thị du lịch. Kết hợp với công nghệ đèn hiệu, các ứng dụng di động có thể làm cho chúng phù hợp nhất với vị trí và sở thích cá nhân.

Nhân tiện, Stfalcon biết chắc chắn những xu hướng nào nên được xem xét để có một thiết kế ứng dụng hoàn hảo.

6. Công nghệ giọng nói một sự mới lạ kỹ thuật số phá vỡ ngành du lịch và khách sạn

Tiếng nói của con người là phương tiện giao tiếp tốt nhất và hiệu quả nhất và mọi người muốn có nhiều sự thuận tiện hơn hiện nay, cho dù nó có liên quan đến việc lấy một số thông tin, đặt phòng hoặc điều chỉnh một cái gì đó trong phòng khách sạn của bạn.

Lý do chính khiến số lượng khách sạn ngày càng tăng bắt đầu giới thiệu các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói tại khách sạn của họ là do khách hàng chuyển sang tương tác bằng giọng nói ở bất cứ nơi nào có thể. Lệnh thoại có thể được sử dụng để điều chỉnh cài đặt phòng khách sạn theo nhu cầu cá nhân của khách, nhằm cung cấp thông tin cập nhật nhất cho mục đích phục vụ khách hàng.

Trên thực tế, công nghệ giọng nói là một phần không thể thiếu của các công nghệ khác bước vào giai đoạn của ngành du lịch và nó có liên quan nhiều đến cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo và chatbot mà chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn bên dưới.

7. Chatbots và Trí tuệ nhân tạo - xu hướng kỹ thuật số hàng đầu năm 2019 trong ngành du lịch

Trí tuệ nhân tạo không có nghĩa là robot đơn độc. Một cách khác của ứng dụng của nó, rõ ràng nhất cho du lịch là cho mục đích hỗ trợ khách hàng, được thực hiện thông qua chatbot. Nó đã ước tính rằng 40% các thương hiệu kinh doanh lớn sẽ áp dụng công nghệ này vào năm 2020 và các công ty công nghiệp du lịch cũng thuộc về đây.

Chatbots thể hiện khả năng topnotch để sắp xếp chính xác và liên tục thông qua dữ liệu và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề hoặc truy vấn. Trí tuệ nhân tạo có thể đưa ra kết luận dựa trên phản hồi và hành vi của khách hàng. Nó sẽ cho phép AI cung cấp lời khuyên về việc cải thiện hiệu quả kinh doanh của một công ty và thậm chí quản lý hàng tồn kho một cách thông minh. Bên cạnh đó, AI có thể học hỏi từ các tương tác, điều đó có nghĩa là càng hoạt động nhiều, nó càng thông minh hơn.

8. Tăng cường và thực tế ảo - công nghệ tiêu dùng chủ đạo của hiện tại

Công nghệ thực tế ảo đã giành được thị trường giải trí trong những năm gần đây, tuy nhiên, các chuyên gia thông minh của ngành du lịch đã nhận ra rằng đây là một trong những xu hướng du lịch công nghệ hứa hẹn nhất. Nó có thể cho phép khách du lịch kỹ thuật số xâm nhập vào môi trường xung quanh ảo của nơi anh ta sẽ đến, có thể là một khách sạn hoặc một điểm nóng du lịch.

Hiện thực mở rộng là người anh em nhỏ hơn của VR, giả định gia tăng một người xung quanh thực sự. Ưu điểm chính của công nghệ mới trong du lịch và du lịch là nó có giá tương đối rẻ, đặc biệt là đối với người dùng. Do đó, chỉ có một máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh có ứng dụng đặc biệt và kết nối internet đang hoạt động, khách du lịch có thể tìm hiểu thêm về vị trí, tòa nhà hoặc địa danh mà anh ta đang ở trong thời gian thực. Khả năng có được thông tin này ngay lập tức cho phép các chuyên gia trong ngành du lịch nâng cao trải nghiệm của khách hàng của họ. Mọi người mua cảm xúc tốt nhất và là một chuyên gia, bạn có thể cung cấp cho họ theo cách kết hợp thông tin, cảm xúc và hứng thú.

9. Internet of Things - các đối tượng thông minh có thể tương tác

IoT là một công nghệ cực kỳ thú vị ngày nay. Nó cho phép các thiết bị thông minh hàng ngày giao tiếp qua internet và mang đến nhiều cơ hội cùng với nhiều lợi ích cho các hoạt động liên quan đến du lịch.

Các biến thể của ứng dụng công nghệ này rất nhiều. Trong một khách sạn, nó có thể là một thiết bị, được kết nối với các thiết bị ánh sáng, sưởi ấm và điều hòa, có thể điều khiển tất cả theo sở thích của khách truy cập và các tùy chọn tiết kiệm năng lượng thông minh. Ngoài ra, thiết bị có thể đưa ra cảnh báo về sự cần thiết phải sửa chữa hoặc thay thế một số thiết bị. Công nghệ Internet of Things cũng có khả năng tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đăng ký bằng cách gửi khóa điện tử cho khách điện thoại thông minh.

Trong các sân bay, các cảm biến đặc biệt có thể được cài đặt trên các mặt hàng hành lý để khách du lịch theo dõi vị trí hành lý. Nhân tiện, Lufthansa đã tung ra một ứng dụng như vậy cho các tờ quảng cáo của mình.

IoT không chỉ có thể cung cấp cho khách du lịch quyền kiểm soát và truy cập vào dữ liệu cần thiết thông qua điện thoại của họ mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hãy thông minh và tối ưu hóa các quy trình nội bộ của bạn để tận dụng tối đa xu hướng kỹ thuật số này.

10. Blockchain - xu hướng công nghệ đột phá của các chuyến du lịch trong tương lai

Công nghệ chuỗi khối đã bùng nổ theo nghĩa đen trong thế giới kỹ thuật số vài năm trước và vẫn còn là một khái niệm mơ hồ đối với nhiều cá nhân. Tuy nhiên, những người, những người có thể nhìn thấy cơ hội, nhận ra tiềm năng to lớn của công nghệ đối với hầu hết mọi lĩnh vực trong cuộc sống của chúng ta và đặc biệt là đối với thế giới du lịch.

Mặc dù hiện tại, công nghệ này chủ yếu được đề cập dưới dạng các loại tiền kỹ thuật số và khía cạnh của các giao dịch an toàn là rất quan trọng, bản chất của blockchain nằm ở việc lưu trữ dữ liệu và chuyển qua các cụm đặc biệt, nơi thông tin luôn được bảo mật, có thể theo dõi và minh bạch.

Bên cạnh đó, các chi tiết có khả năng chống sửa đổi và giả mạo không được báo cáo. Nó làm cho công nghệ xếp hạng cao từ quan điểm về an ninh và ổn định. Nó đặc biệt quan trọng đối với ngành công nghiệp du lịch và du lịch vì nó phụ thuộc vào việc truyền dữ liệu giữa nhiều công ty - đại lý du lịch, hãng hàng không và khách sạn. Với blockchain, các chi tiết cá nhân của khách du lịch luôn được lưu trữ và truyền tải an toàn trên mạng.

Mặc dù có vẻ như là một khoa học viễn tưởng ngày nay, trong tương lai gần nhất, công nghệ blockchain hoàn toàn có thể thay đổi toàn bộ thế giới du lịch có thể giải quyết tất cả các thủ tục cần thiết hoàn toàn trực tuyến kết hợp với các xu hướng hiện đại khác trong ngành du lịch. Có thể chắc chắn rằng bạn sẽ sớm có thể giao phó toàn bộ đặt chỗ chuyến bay, đặt phòng khách sạn và thuê xe cho các chatbot và robot tương tác thông qua công nghệ dựa trên blockchain.

Phần kết luận

Bây giờ, khi bạn nhận thức được tất cả các xu hướng hiện tại, thúc đẩy sự phát triển của ngành hiện nay, bạn có thể, nhưng nên phát triển chiến lược kỹ thuật số tiến bộ của riêng mình để tận dụng tối đa thị trường.

Là một nhà lãnh đạo kinh doanh ngành du lịch, bạn biết rằng nó rất quan trọng để theo kịp các đối thủ cạnh tranh và thậm chí có được lợi thế so với một số trong số họ, cải thiện đồng thời trải nghiệm khách hàng độc đáo mà bạn cung cấp cho khách hàng của mình.

Nhận thức và sử dụng các công nghệ mới được đề cập ở trên, giờ đây bạn có thể nhúng các sáng kiến ​​vào các dịch vụ bạn cung cấp.

Ban đầu được xuất bản tại stfalcon.com.