Ưu điểm hàng đầu của việc có Chatbot trên Đại lý du lịch của bạn

Trong những năm gần đây, thị trường đại lý du lịch đã có một cú hích lớn. Với tất cả những tiến bộ trong công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, những lý do truyền thống mà một người sẽ tiếp cận với một cơ quan đang phát triển ít ý nghĩa hơn mỗi năm. Nhưng, sau khi giảm một nửa ban đầu và đáng kể lực lượng lao động của những người làm việc trong ngành công nghiệp du lịch, có vẻ như sự suy giảm số lượng đại lý du lịch đã giảm dần. Thật vậy, họ có thể quan trọng hơn bao giờ hết. Bất kể một người biết bao nhiêu về du lịch, có những lúc một đại lý có thể tạo ra tất cả sự khác biệt!

Trong khi, ngày nay, phần lớn mọi người, đã quen với việc tự lên kế hoạch cho các chuyến đi, các đại lý du lịch có thể cung cấp một thứ mà xã hội đã bắt đầu thèm muốn một lần nữa: kinh nghiệm và hướng dẫn cá nhân. Có một xu hướng phát triển trong du lịch: kết nối khách hàng với các chuyên gia có thể giúp lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ mơ ước. Lắp ráp một trải nghiệm mà một người có thể thậm chí không suy nghĩ như là một lựa chọn. Người tiêu dùng, nhu cầu cá nhân hóa và phản ứng thời gian thực ngày càng cao được thúc đẩy bởi sự ra mắt của Trí tuệ nhân tạo và tất cả các đặc quyền liên quan đến nó.

Chatbots giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm khối lượng công việc xử lý của bạn!

Chatbots có thể xử lý các câu hỏi thường gặp của bạn và tiết kiệm thời gian quý báu của đại diện dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ cho phép họ xử lý các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng và tập trung vào các hoạt động quản lý phức tạp khác. Nếu bot của bạn có kỹ năng xử lý các vấn đề của khách hàng thì điều này có thể giảm bớt khối lượng công việc xử lý của cơ quan bạn. Nó cũng sẽ tiết kiệm cho khách hàng thời gian dành cho các giám đốc dịch vụ và chờ đợi đường dây trợ giúp hoặc trả lời email đã gửi của họ.

Kênh tuyệt vời để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn

Có một thực tế là các chatbot đang cách mạng hóa việc chăm sóc khách hàng, từ việc trả lời các câu hỏi đến giải quyết các vấn đề của khách hàng đến các đề xuất gói. Khách du lịch ngày càng trẻ hơn và am hiểu công nghệ hơn, có nghĩa là có nhu cầu lớn về chatbot trong ngành. Chatbots mang lại năng lực và hiệu quả cho tổ chức bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7. Nó thậm chí còn hấp dẫn hơn các trợ lý của con người vì không có ranh giới thời gian. Với rất nhiều khả năng đến lợi ích gia tăng của tất cả các thời gian có sẵn. Điều này đảm bảo sự tham gia của khách hàng được cải thiện với thương hiệu của bạn thậm chí còn hơn cả một ứng dụng di động hoặc phương tiện truyền thông xã hội!

Cá nhân hóa, cá nhân hóa, cá nhân hóa!

Do xu hướng mới nổi này, các công ty sẵn sàng phân biệt với các đối thủ cạnh tranh và luôn đi trước một bước về mặt triển khai công nghệ mới. Điều này đưa chúng ta đến vai trò ngày càng tăng của các bot nhắn tin trong các chiến lược của các công ty du lịch. Công nghệ đó đang mang lại kết quả tuyệt vời về mặt khách hàng Trải nghiệm và tạo mối quan hệ cá nhân với khách hàng, vì nó có thể ghi nhớ thị hiếu hoặc nhu cầu của họ.

Nhưng ở trên chỉ là tìm kiếm đơn giản và đặt người trợ giúp trực tuyến, các chatbot có nghĩa là trở thành trợ lý du lịch hoàn chỉnh: ví dụ: cung cấp thông tin cá nhân trong chuyến đi. Về cơ bản, họ sẽ có thể giúp bạn đặt chuyến đi của bạn từ các chuyến bay đến chỗ ở địa phương, và cũng giúp khách du lịch bằng cách đề xuất các địa điểm hoặc sự kiện thú vị trong khu vực họ đang ở, tùy thuộc vào tính chất chuyên nghiệp hoặc cá nhân của họ. AI có thể giúp cung cấp kỳ nghỉ hoàn hảo phù hợp!

Chuyển hài hòa cuộc trò chuyện từ chatbot sang một đại lý du lịch

Sắp xếp với một chatbot, luôn có khả năng có một đại lý du lịch chuẩn bị bước vào cuộc trò chuyện một cách liền mạch

Chatbots một mình không thể giải quyết từng vấn đề mà khách du lịch tiềm năng có thể có, vì các trang web và ứng dụng cũng không. Trong chatbot, điều này có thể xảy ra do những hạn chế của công nghệ NLP, nhưng cũng bởi vì theo thời gian, bot chỉ đơn giản là không có câu trả lời mong đợi. Với một chatbot, luôn có khả năng có một đại lý du lịch chuẩn bị bước vào cuộc trò chuyện một cách liền mạch.

Giải pháp hiệu quả

Phát triển Chatbot lên rất hiệu quả. Với sức mạnh của AI, bot có thể giải quyết nhiều vấn đề của khách hàng có tính chất thường ngày. Điều này có nghĩa là bạn không còn cần phải thuê ngoài cho các trung tâm chăm sóc khách hàng của bên thứ 3. Chatbots có thể giúp cắt giảm chi phí kinh doanh hơn 8 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2022, theo nghiên cứu mới dự đoán sự gia tăng các chương trình dịch vụ khách hàng tự động khi các công ty chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

HiJiffy có thể giúp công ty du lịch của bạn như thế nào?

Chúng tôi đã có hơn 200 người dùng hàng tháng trò chuyện với một công ty du lịch và 45% đã truy cập vào trang web

HiJiffy là một công ty xây dựng giải pháp chatbot đột phá về công nghệ thông qua Facebook Messenger cho ngành du lịch. Chúng tôi mang đến công nghệ tiên tiến cho mọi người, cuộc sống với mục tiêu cuối cùng là làm cho quá trình đặt kỳ nghỉ trở nên dễ dàng như gửi tin nhắn văn bản. Giải pháp của chúng tôi trao quyền cho các công ty du lịch bằng cách cải thiện sự tham gia của khách hàng của họ và tăng khả năng giữ chân người dùng của họ với một đại lý du lịch được hỗ trợ bởi AI trong Facebook Messenger. Bot của chúng tôi hoạt động như thế nào: chúng tôi bắt đầu với một nhóm khách hàng của bạn. Câu hỏi thường gặp. Bất cứ khi nào bot thấy nó có liên quan, nó sẽ chuyển thông tin liên lạc đến một đại lý du lịch. Trên Facebook Messenger của bạn, khách hàng của bạn có thể liên lạc với bất kỳ yêu cầu, đề xuất hoặc khiếu nại nào và nếu họ muốn, họ có thể chèn tất cả thông tin cần thiết để yêu cầu báo giá. Ngoài ra, giải pháp của chúng tôi cho phép bạn tham gia lại với khách hàng của mình, gửi cho họ đúng thông điệp vào đúng thời điểm với hệ thống thông báo thông minh của chúng tôi. Chúng tôi đã làm việc với một công ty du lịch và kết quả của chúng tôi đang nói lên điều đó: chúng tôi đã có hơn 200 người dùng hàng tháng trò chuyện với công ty và 45% đã đến thông qua tiện ích trên trang web.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về giải pháp của chúng tôi tại đây: www.hijiffy.com

NB: Đây là một quan điểm của Mariana Marques từ HiJiffy. HiJiffy mang đến trò chuyện với ngành khách sạn, cho phép khách kết nối hiệu quả với Khách sạn thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thời.