Tại sao tôi lại dừng bay Ryanair.

Vào một buổi chiều đầy nắng và lạnh vào ngày 27 tháng 3 năm 2014, tôi đã bước vào một chiếc máy bay Ryanair lần đầu tiên trong đời. Tôi đã đến Lisbon vào cuối tuần và đã quyết định thử Ryanair sau khi họ tuyên bố công khai rằng họ sẽ ngừng đối xử với khách hàng của họ một cách khủng khiếp. Hành lý sẽ không còn được kiểm tra thêm một milimet nữa và nhân viên được bảo là tốt nhất có thể.

Tôi thực sự thích nó. Chuyến bay đúng giờ, vào thời điểm đó, sân bay Lisbon không đối xử với khách hàng với chi phí thấp khác với máy bay thông thường và tôi đang ngồi ăn tối với bố mẹ tại một nhà hàng địa phương trước 9:30 tối, mà theo tiêu chuẩn Bồ Đào Nha thì không rất tệ.

Sau đó, tôi đã thực hiện thêm 29 chuyến bay trở về với Ryanair (nhập 60 lần trên máy bay Ryanair), tôi đã bay từ London đến Lisbon phần lớn nhưng tôi cũng đã đến Na Uy, tới Thụy Điển và Scotland.

Tôi chưa bao giờ phàn nàn, không chỉ một lần, về họ, họ không bao giờ bị chậm trễ lớn, chỉ bị lỡ một chuyến bay vì tôi bằng cách nào đó đã làm hỏng 6 giờ tối với 8 giờ tối và được đặt lại trong suốt mùa hè ở Lisbon vào ngày hôm sau lúc 6 giờ sáng vì tôi nghĩ rằng € 100 thực sự là một dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Trong thân trước đây của tôi, trước khi Ryanair tôi bay khá một chút, nhiều hơn bình thường, ít hơn một số người, nhưng tôi đã sở hữu một thẻ dặm với chữ bạc và đã được cung cấp cơ hội để nhảy hàng đợi tại các sân bay vì thẻ đặc biệt ... trong Tôi không thực sự quen với việc bị đối xử tệ và vì vậy không có bất kỳ phàn nàn nào về Ryanair không phải là tôi bao dung.

Michael O hèLeary từng hỏi:

Ai biết được tốt đẹp là có lợi nhuận?

Và tôi là bằng chứng về điều đó. Tôi không chỉ bay chúng mà tôi còn nói với bạn bè về việc họ tốt như thế nào, bây giờ khách hàng của họ bị đối xử như gia súc hay tù nhân, bay họ cuối cùng cũng là một điều tuyệt vời.

Vì vậy, khi tôi nghe tin Ryanair quyết định quên đi việc làm cho họ kiếm được nhiều tiền như thế nào khi tôi nghe hành lý của mình thậm chí sẽ không được kiểm tra thêm milimet nữa, nó sẽ được giữ lại và sau đó tôi sẽ được giữ chờ ở sân bay tiếp theo để lấy hành lý có thể hoặc không thể xuất hiện, có thể hoặc không thể bị hỏng. Rằng tôi cần trả thêm tiền để mang hành lý lên máy bay, tôi thừa nhận mình hơi buồn.

Vì vậy, tôi sẽ bay trở lại với các hãng hàng không khác với hy vọng sách và máy tính xách tay của tôi không bị miễn phí trong tổ chức và tôi sẽ chờ Ryanair nhận ra rằng những người như tôi đã giúp công ty có lợi nhuận cao đến mức ngay cả sau đó hủy hàng trăm chuyến bay họ vẫn có lãi.

Ryanair hoạt động nhiều năm với niềm tin rằng khách hàng của họ chỉ muốn các chuyến bay giá rẻ. Họ kiếm được nhiều tiền hơn khi họ hiểu rằng đó là trường hợp. Tôi hiểu rằng họ đã quên điều đó, nhưng tôi chắc chắn rằng một ngày nào đó họ sẽ nhớ những người như tôi tồn tại.