7 lời khuyên cho các hãng hàng không để vượt qua các công ty quản lý yêu cầu bồi thường

Bồi thường EC261 là một thị trường 4 tỷ đô la mỗi năm. Điều này đại diện cho hơn 300 triệu cho các hãng hàng không lớn như Ryanair. Không có gì ngạc nhiên khi hàng trăm người chơi đang cố gắng để có được một miếng bánh đó. Thật không may, chúng tôi đã là một trong số họ trong một vài tháng, nhưng nhanh chóng trở lại với ý thức của chúng tôi.

Trong thời gian ngắn làm kinh nghiệm với tư cách là một công ty yêu cầu bồi thường, chúng tôi nhanh chóng nhận ra các hãng hàng không xử lý các yêu cầu bồi thường theo những cách rất khác nhau.

Một số nhà mạng đang cố gắng làm cho các quy trình trơn tru và dễ dàng cho mọi người. Mặt khác, những người chơi khác đã làm việc rất chăm chỉ để tìm cách làm phiền chúng tôi nhiều nhất có thể (và đã thành công).

Do đó, tôi quyết định cung cấp cho bạn 7 lời khuyên (hoàn hảo cho dịch vụ khách hàng và đại lý hợp pháp của bạn), điều này sẽ làm giảm đáng kể khoản thanh toán bạn thực hiện cho các công ty yêu cầu nói chung.

Làm như vậy, các hãng hàng không sẽ có thể thu thập sự hài lòng của khách hàng thông qua giải quyết trực tiếp với hành khách và trao quyền cho khách du lịch để nhận được khoản bồi thường đầy đủ mà họ được hưởng.

1. Yêu cầu hình thức gửi tiền

Những điều dễ dàng đầu tiên. Các công ty Big Claim đã phát triển các tập lệnh sẽ tự động điền vào mẫu yêu cầu trên trang web của hãng hàng không. Đây là một lợi ích rất lớn về thời gian (và tiền bạc) đối với họ. Do đó, hãy cài đặt Google ReCaptcha. Nó là miễn phí và rất dễ tích hợp và có thể sẽ khiến họ mất trí.
Trên hết, bạn nên đưa ra yêu cầu cá nhân - có nghĩa là mọi hành khách sẽ cần yêu cầu của riêng mình và bạn sẽ chỉ phải trả một khoản bồi thường cho mỗi số tham chiếu.
Để đảm bảo họ đấu tranh mạnh mẽ, hãy yêu cầu 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng đã được sử dụng để thanh toán. Bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ khó thu thập dữ liệu đó từ khách du lịch.
Ý tưởng thưởng: đặt trường văn bản giới hạn trong 100 ký tự

2. Bỏ qua Công ty Yêu cầu bồi thường

Mỗi khi bạn nhận được yêu cầu từ một công ty chuyên biệt, hãy tự động gửi tin nhắn cho khách hàng của bạn để giải thích cho anh ta về lợi ích của việc yêu cầu trực tiếp mà không cần bên thứ ba (không có hoa hồng, quy trình nhanh hơn, phiếu mua hàng thương mại, v.v.) Giải thích cho họ về thời gian rút tiền của họ và chúng tôi tin rằng bạn có thể nhận được tỷ lệ hủy 20% từ hành động này.
Bạn cũng không có nghĩa vụ pháp lý để trả lời công ty yêu cầu bồi thường, do đó tôi sẽ tư vấn trả lời trực tiếp cho khách hàng cuối cùng. Điều đó chắc chắn sẽ tăng thời lượng của toàn bộ thủ tục và đảm bảo công ty khiếu nại không có tất cả các thông tin phù hợp để xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.

3. Thực hiện theo dõi khó khăn một lần nữa

Bạn cần lưu ý Yêu cầu bồi thường Các công ty đang điền vào mẫu yêu cầu nhiều lần liên tiếp cho mỗi hãng hàng không. Do đó, bạn nên gửi số tham chiếu xác nhận một cách khó khăn (một số hãng hàng không thực sự đã làm điều đó). Hãy chắc chắn rằng bạn không bao giờ đề cập đến tên của khách hàng trong email xác nhận và gửi chúng ngẫu nhiên (một ngay lập tức, một 2 giờ sau vv.) Để gây nhầm lẫn cho họ về tham chiếu nào dành cho khách hàng nào.

Trên các câu trả lời sau đây của bạn, đảm bảo chỉ sử dụng số tham chiếu này. Sau đó, sẽ rất khó để công ty yêu cầu thực hiện đúng các yêu cầu và xử lý chúng nhanh chóng.

Bạn có muốn đi xa hơn nữa không?

2 lời khuyên cho câu trả lời của bạn:
- Luôn trả lời bằng ngôn ngữ địa phương của hãng hàng không của bạn, xác suất là tác nhân sẽ đấu tranh để hiểu, và rõ ràng là trả lời.
- Không cho phép họ trả lời trực tiếp email của bạn. Hãy chắc chắn rằng họ cần quay lại biểu mẫu trực tuyến của bạn, nhập số tham chiếu và trả lời trực tiếp trên trang web của bạn.

4. Tận dụng quyền tài phán

Hầu hết những người chơi công ty tuyên bố là người địa phương, mặc dù một vài người lớn cố gắng hành động trên toàn cầu. Do đó, bạn nên điểm chuẩn (hoặc lấy điểm chuẩn này từ một anh chàng thực sự tốt bụng có thể gửi nó cho bạn ) tất cả các công ty khiếu nại và xác định quốc gia họ có luật sư và có khả năng thực sự tiếp tục các quy trình pháp lý.
Điều này sẽ cho phép bạn không bao giờ trả tiền bồi thường cho người chơi không có khả năng tiếp tục thực hiện các quy trình pháp lý.

5. Yêu cầu bằng chứng đúng

Tài liệu khá khó để có được từ khách du lịch. Họ lo lắng về dữ liệu cá nhân của họ và nó mang lại nhiều ma sát.
Vì vậy, bạn nên luôn luôn:
- Yêu cầu sổ sách gia đình bất cứ khi nào một hành khách chưa đủ tuổi. Một số hãng hàng không đã lập luận rằng 2 người sống cùng địa chỉ và chia sẻ cùng họ không có nghĩa rõ ràng họ là đại diện hợp pháp của bạn.
- Không bao giờ trả tiền bồi thường chậm trễ mà không nhận được bằng chứng rằng hành khách đã lên máy bay (thẻ lên máy bay, thẻ hành lý, v.v.) Các trường hợp luật gần đây đã xác lập trách nhiệm của hành khách là chứng minh rằng anh ta thực sự ở đó. Vì nó là một việc khá khó để làm, bạn chắc chắn nên không linh hoạt trong vấn đề này.
- Từ chối chữ ký điện tử. Có, đó là khoản phải thu tại tòa án nhưng chỉ theo một số tiêu chí nhất định. Điều bạn nên luôn luôn yêu cầu (vì không chắc họ sẽ có thể cung cấp nó) là chứng nhận điện tử của nhà cung cấp mà họ đã sử dụng để làm chữ ký điện tử. Nó tồn tại, nhưng vì nó khá đắt, hầu hết người chơi không sử dụng một widget được chứng nhận.

6. Biết luật pháp và sử dụng nó một cách hiệu quả

Điều 7.2 của Quy định EC261 có thể được tận dụng một cách mạnh mẽ mặc dù hầu như không có hãng hàng không nào chú ý đến chi tiết này.
Đối với tất cả sự chậm trễ hoặc hủy bỏ:
Nếu thời gian đến không vượt quá thời gian đến dự kiến ​​của chuyến bay đã đặt ban đầu
(a) trước hai giờ, đối với tất cả các chuyến bay từ 1 500 km trở xuống
(b) trước ba giờ, đối với tất cả các chuyến bay trong Cộng đồng dài hơn 1 500 km và cho tất cả các chuyến bay khác trong khoảng từ 1 500 đến 3 500 km
(c) trước bốn giờ, đối với tất cả các chuyến bay không thuộc (a) hoặc (b)
Hãng vận chuyển hàng không có thể giảm 50% mức bồi thường được quy định trong đoạn 1.
Hãy chú ý và ngừng trả gấp đôi những gì bạn nên trả.

7. Quy trình thanh toán

Bạn có thể gặp khó khăn trong quy trình thanh toán của mình và bạn có nhiều lựa chọn khác nhau để đảm bảo các công ty yêu cầu bồi thường mất trí:
- Mỗi khi bạn chấp nhận trả tiền bồi thường, hãy yêu cầu biên lai thanh toán được ký thủ công bởi mọi thành viên trong yêu cầu bồi thường. Sau đó, họ sẽ chính thức chấp nhận đề nghị của bạn và từ bỏ các thủ tục pháp lý tiềm năng khác.
- Sau đó, bạn có thể quyết định gửi séc trực tiếp cho hành khách để rút ngắn công ty yêu cầu bồi thường và trao quyền cho khách du lịch giữ 100% tiền bồi thường.
- Nếu bạn không thích sử dụng giấy vì bạn quan tâm đến hành tinh xinh đẹp của chúng tôi, bạn có thể sử dụng chuyển khoản ngân hàng để thanh toán cho công ty yêu cầu bồi thường. Một điều thú vị để làm là quên đặt số tham chiếu. Họ sẽ đấu tranh khá khó khăn để tìm ra khoản thanh toán của mình hoặc gọi số thanh toán của bạn để thử và nhận thêm một số chi tiết.

Chúng tôi đã trở lại từ mặt tối của lực lượng và sẵn sàng trao quyền cho bạn để ngăn chặn nó: CHO TỐT.
Hoa Kỳ

Bài viết sắp tới:

-10 Phản hồi từ khách du lịch đến Hãng hàng không và OTA
- 10 thực hành hàng không tốt nhất để tăng NPS của họ
- Giới hạn của sản phẩm bảo hiểm du lịch thực tế

Bạn muốn có thêm một số? Theo dõi bản tin của chúng tôi ngay tại đây!