Kết hợp kinh nghiệm người dùng và du lịch: Thực hành UX tốt nhất để đặt và đặt trang web

Một gợi ý bạn bè, danh sách xô địa danh rất riêng của bạn, một đám cưới đích, tất cả các động lực du lịch của nhà máy. Nhưng bạn có biết rằng 1 trong 5 du khách thừa nhận đến thăm một địa điểm chỉ vì họ thấy nó trên một chương trình truyền hình?

Xu hướng du lịch toàn cầu đang thay đổi rõ rệt khi mọi người có xu hướng thực hiện các chuyến đi dài hơn và sâu hơn, sắp xếp các chuyến đi một mình và khám phá những nơi như người dân địa phương. Rõ ràng, trải nghiệm người dùng trên các trang web và ứng dụng du lịch liên tục được điều chỉnh theo những nhu cầu thay đổi này. Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm và di động đang hướng dẫn sự gia tăng của những thay đổi nhỏ hơn nhưng không kém phần quan trọng trước, trong và sau chuyến đi thực tế.

Làm thế nào bạn có thể làm cho một cuộc phiêu lưu thú vị và liền mạch ngay từ lần đầu tiên người dùng bước vào cổng thông tin du lịch của bạn? Dưới đây là những lời khuyên thiết thực của chúng tôi.

Hình thức đơn giản và trực quan

Một hành trình người dùng trên một cổng thông tin du lịch thường bắt đầu với hai câu hỏi cơ bản: ở đâu và khi nào. Có rất nhiều bạn có thể làm về các biểu mẫu của mình trong khung này, nhưng điều đó vẫn rất quan trọng để tránh những sai lầm gây bất tiện cho người dùng.

Đầu tiên, hãy lưu ý rằng cùng một người dùng có thể có những nhu cầu rất khác nhau tùy theo ngữ cảnh. Chúng tôi có thể định nghĩa ba đối tượng khác nhau:

  • Trình duyệt - cởi mở và dễ gây ấn tượng, thường tìm cảm hứng
  • Thợ săn - phân tích và cẩn thận, có xu hướng so sánh giá cả, sử dụng bộ lọc
  • Người mua - không muốn bị phân tâm, biết họ muốn gì và đi tìm nó

Mặc dù hình thức quá phức tạp đã giành được sự hấp dẫn đối với tất cả các loại khách hàng, nhưng cũng không phải là sự đa dạng quá tối giản. Các trình duyệt đã giành chiến thắng muốn trả lời các câu hỏi mà họ chưa hỏi và nút Book now sẽ tắt các thợ săn.

Adioso có một ví dụ tuyệt vời về hình thức trình bày đẹp mắt và hiệu quả

Nó cũng rất quan trọng để nhớ rằng, tùy thuộc vào loại dịch vụ họ cung cấp, không có trang web hoặc ứng dụng nào bắt buộc phải phục vụ cho tất cả các loại khách hàng. Nhưng vẫn còn một số quy tắc chung để tạo các biểu mẫu tốt và dễ sử dụng.

Một số thực hành cơ bản để tạo biểu mẫu:

  • Chuẩn bị khởi hành và ngày trở về. Bao gồm ngày hiện tại là ngày khởi hành và ngày sau đó là ngày trở lại làm mặc định để hỗ trợ người dùng đặt chỗ khi đang di chuyển.
  • Sử dụng định vị địa lý. Bằng cách tự động xác định điểm khởi hành và tiền tệ, bạn sẽ tiết kiệm thời gian của người dùng.
  • Cung cấp một tùy chọn tìm kiếm nâng cao. Cho phép khách hàng có sở thích cụ thể để lọc ngay kết quả tìm kiếm theo ngân sách, loại lưu trú (khách sạn hoặc căn hộ) và loại kỳ nghỉ chung.
  • Sử dụng dấu hoa thị. Dấu hoa thị là biểu tượng ngôi sao ở cuối văn bản xác định thêm nó. Nếu bạn bao gồm các trường bổ sung ở dạng đơn giản hóa, bạn có thể đánh dấu các trường không bắt buộc bằng dấu hoa thị.

Kết quả tìm kiếm toàn diện

Các nghiên cứu cho thấy khoảng 80 phần trăm khách truy cập trang web thương mại điện tử rời khỏi trang đặt phòng mà không hoàn thành giao dịch. Nó có thể hiểu được, vì số người duyệt và so sánh luôn lớn hơn những người mua ngay lập tức. Nhưng don lồng đánh giá thấp mức độ mà các kết quả tìm kiếm được thực hiện kém ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Hãy cùng xem một số ứng dụng du lịch thành công đang giới thiệu kết quả tìm kiếm.

So sánh kết quả tìm kiếm theo Hipmunk, TripAdvisor và Trivago

Mặc dù các giao diện trông khá giống nhau, có một số yếu tố mà mỗi dịch vụ đã chọn để làm khác nhau. Chẳng hạn, Hipmunk cho thấy tính khả dụng của Wi-Fi miễn phí trong các khách sạn là một trong những tính năng xếp hạng cao nhất. Và Trivago đã bao gồm khoảng cách từ một khách sạn đến trung tâm thành phố ngay trong bản xem trước. Cách các thương hiệu trình bày kết quả tìm kiếm của họ dựa trên phân tích sâu sắc về đối tượng mục tiêu của họ, thử nghiệm và xác nhận, và xem xét cả dữ liệu định lượng và định tính. Đó là lý do tại sao bạn sẽ phải đi theo cách tiếp cận phù hợp nhất với loại hình kinh doanh và khách hàng của bạn.

Dưới đây là một số mẹo quan trọng cần xem xét khi cung cấp kết quả tìm kiếm toàn diện:

  • Cho phép xem trước ảnh mà không phải rời khỏi tìm kiếm. Khách hàng có xu hướng xem qua các bức ảnh trước khi đọc mô tả. Bằng cách đó, họ không thể nhấp vào kết quả tìm kiếm nếu họ không giống như những gì họ đã thấy.
  • Hỗ trợ chỉnh sửa dễ dàng. Thanh tìm kiếm phải bám vào phía trên màn hình và luôn có sẵn để chỉnh sửa.
  • A / B kiểm tra trang hoặc ứng dụng của bạn. Để khám phá những tính năng mà đối tượng mục tiêu của bạn sẽ tìm thấy giá trị nhất, hãy bắt đầu với thử nghiệm. Nói chung, những điều quan trọng nhất đối với du khách khách sạn là: địa điểm, giá cả, lựa chọn ăn uống, trải nghiệm độc đáo, bữa sáng miễn phí, Wi-Fi, bãi đậu xe, phòng chờ hữu ích (và ngôn ngữ họ nói), dịch vụ spa và giải trí. Điều kiện chuyến bay quan trọng nhất đối với người dùng là: giá cả, tính sẵn có của chuyến bay trực tiếp, Wi-Fi, sạc trên ghế, thời gian bay, phi hành đoàn chu đáo, hành lý miễn phí, chỗ để chân, bữa ăn miễn phí.
  • Cá nhân hóa tìm kiếm. Bạn có thể hiển thị cho người dùng các tùy chọn tương tự với các tùy chọn mà họ đã từng thích hoặc sử dụng học máy để điều chỉnh các đề xuất có liên quan đến các phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên phân tích hành vi của họ.

Đặt phòng minh bạch

Giao tiếp rõ ràng và minh bạch là một trong những yếu tố trọng tâm của mối quan hệ liên tục giữa thương hiệu và khách hàng. Trong du lịch, nơi người dùng có những hạn chế về thời gian và tài chính nghiêm ngặt, điều đặc biệt quan trọng là phải tiết lộ bất kỳ thông tin nào có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người dùng.

Một trong những mối quan tâm của khách du lịch thường là các khoản phí ẩn như Wi-Fi phải trả, đỗ xe hoặc thuế du lịch. Nếu bạn không bao giờ đề cập đến những điều này ngoài một mức giá được chỉ định trước đó, sự thất vọng ở bước cuối cùng có thể thuyết phục người dùng rời khỏi trang web của bạn ngay lập tức và tìm kiếm một lựa chọn tốt hơn.

Cách Hopper và Booking.com giao tiếp về các vấn đề có thể gây nhầm lẫn

Vậy làm thế nào bạn có thể chăm sóc một người dùng thoải mái trên một trang web du lịch?

  • Cho thấy rằng bạn quan tâm. Nhắc nhở khách hàng tự kiểm tra thông tin về các khoản phí và hướng họ đến đó.
  • Không có phí cũng quan trọng. Nếu người dùng không bị tính phí cho một số dịch vụ, hãy đảm bảo bao gồm cả thông tin đó, để người dùng không phải lo lắng hoặc phải kiểm tra nó ở một nơi khác.
  • Truyền đạt từng điểm rõ ràng nhất có thể. Nếu truy cập Wi-Fi chỉ miễn phí trong khu vực nhà hàng và người dùng sẽ phải trả tiền cho nó trong phòng của họ, họ nên biết về điều đó.

Đăng tương tác mua hàng

Chúng tôi đã chạm vào chủ đề này trong câu chuyện của chúng tôi về các thực tiễn tốt nhất cho các chatbot, nhưng hãy để khám phá nó chi tiết hơn.

Các tương tác sau mua hàng và hỗ trợ đòi hỏi phải kết nối với người dùng, tìm kiếm phản hồi và khuyến khích họ quay lại với các câu hỏi. Hỗ trợ có thể được thể hiện khác nhau và không chỉ trong việc xử lý các khó khăn kỹ thuật. Chẳng hạn, TripAdvisor sẽ kiểm tra lại bạn hỏi bạn đã kết thúc chuyến đi đến điểm tìm kiếm chưa và đề nghị xem lại những địa điểm nổi tiếng trong khu vực đó. Trong thời đại cá nhân hóa, cách tiếp cận như vậy giúp một thương hiệu tỏ ra quan tâm và chú ý và thu thập những hiểu biết có giá trị có thể được sử dụng để cải tiến trong tương lai.

Một số ví dụ tuyệt vời để theo kịp khách hàng là:

  • Đề xuất được cá nhân hóa tùy thuộc vào vị trí của người dùng. Đó có thể là một quán cà phê hoặc một cửa hàng tạp hóa gần khách sạn của họ, một bảo tàng nhỏ để ghé thăm trong khi họ ở một khu vực ít được biết đến.
  • Gợi ý vận chuyển. Cung cấp những cách khách du lịch có thể đến khách sạn của họ từ sân bay và đừng quên các lựa chọn khác ngoài taxi.
  • Lời khuyên về ngôn ngữ. Cung cấp một danh sách ngắn các cụm từ và tiêu đề phù hợp nhất mà một người có thể đấu tranh ở nước ngoài.

Yếu tố giải trí

Du lịch là một nỗ lực thú vị và đối với nhiều người, những chuyến đi là trải nghiệm quý giá nhất trong cuộc đời họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi chia sẻ hình ảnh Instagram và tạo album Facebook dành riêng cho hành trình của chúng tôi; chúng tôi muốn trao đổi những kỷ niệm và theo dõi các cột mốc của chúng tôi. Tương tự như đạt được các kỹ năng mới và nhận được lời khen ngợi để cải thiện, khách du lịch thích ghi nhớ trải nghiệm của họ và nhận được sự hài lòng từ việc nhìn thấy sự tiến bộ.

Một phương tiện tuyệt vời được cung cấp bởi TripAdvisor cho phép bạn ghim những nơi mà bạn đã truy cập hoặc muốn đi đến trên bản đồ và sau đó xem số dặm đi du lịch và tỷ lệ phần trăm của thế giới bên trái để xem. Thương hiệu giết chết hai con chim bằng một hòn đá bằng cách nhắc người dùng đánh giá các địa điểm nổi tiếng từ các điểm đến đã ghé thăm và đóng góp vào bảng xếp hạng trên trang web.

Bản đồ tương tác của TripAdvisor

Swarm là một công cụ tương tự nhưng người dùng ở đó kiếm được tiền cho mỗi lần đăng ký và thậm chí truy cập vào biểu đồ hiển thị các loại địa điểm được truy cập nhiều nhất của họ. Yếu tố cạnh tranh này bổ sung vào trải nghiệm chơi game nói chung và cho phép khách du lịch chia sẻ nơi ở của họ một cách độc đáo.

Bằng chứng xã hội

Theo một nghiên cứu của Đại học Khoa học Ứng dụng Worms, 70 phần trăm mọi người nhìn vào tới hai mươi đánh giá trong giai đoạn lập kế hoạch. Ngay cả với 41 phần trăm người tiêu dùng tích cực rằng một số đánh giá là giả mạo, họ vẫn ảnh hưởng hoặc thay đổi các lựa chọn mà khách du lịch đưa ra. Rằng tại sao không cho phép khán giả của bạn để lại đánh giá rất có thể sẽ khiến những người trong chế độ nghiên cứu ghé thăm những nơi đánh giá khác.

Những cách tốt nhất để bao gồm và hiển thị đánh giá là gì?

  • Sử dụng đánh giá của bên thứ ba. API nội dung của TripAdvisor cho phép bạn hiển thị dữ liệu kịp thời từ TripAdvisor trên trang web và ứng dụng của bạn. Nếu bạn chỉ cần đánh giá và xếp hạng cho khách sạn hoặc điểm thu hút cá nhân của bạn, có những vật dụng cho điều đó.
  • Nhận xét don lồng phải được văn bản. Ảnh và video được đóng góp bởi người tiêu dùng đồng nghiệp có tác dụng tương tự hoặc thường có tác động mạnh hơn.
  • Đặc quyền để đổi lấy đánh giá. Khuyến khích người dùng thêm đánh giá bằng cách cung cấp một cái gì đó có giá trị cho họ. Đó có thể là một số tín dụng nhất định để được trao đổi cho các dịch vụ miễn phí, hoặc đơn giản là trạng thái của Travel Travel Gur trên nền tảng của bạn.
  • Cho phép lọc theo đánh giá. Nhiều người dùng muốn xem các tùy chọn được đánh giá tốt nhất trước các tùy chọn rẻ nhất hoặc gần nhất với các điểm tham quan.
  • Viết các mẫu đánh giá cho họ. Đối với những khách hàng không thích viết bài đánh giá dài, hãy sử dụng các hình thức được chuẩn bị để tăng sự tương tác. Câu trả lời trắc nghiệm và chia xếp hạng thành các danh mục giúp có được cùng một giá trị và làm như vậy mà không làm gánh nặng đối tượng của bạn.

Hình ảnh đầy cảm hứng

Sự khao khát cho những trải nghiệm mới chắc chắn được tăng cường bởi hình ảnh trực quan dễ chịu. Theo MDG, 67 phần trăm người dùng thấy hình ảnh rất quan trọng trong thương mại điện tử, hơn cả mô tả và xếp hạng sản phẩm. Tuy nhiên, trong khi hầu hết các cổng du lịch sử dụng hình ảnh hấp dẫn một cách tự do, họ thường bỏ qua các xu hướng mới nhất trong việc thể hiện tác động khiến khán giả không chỉ nhấp vào pic mà còn được truyền cảm hứng ngay lập tức để xem xét truy vấn.

Làm thế nào để làm cho hình ảnh thực sự có tác động?

  • Sử dụng các chất tương tự bất ngờ. Mọi người đều biết rằng Paris được liên kết với Tháp Eiffel, nhưng điều đó không có nghĩa là người dùng đã giành được nhận ra Pháp từ hình ảnh của các món ăn địa phương hoặc ban công đặc trưng của Paris.
  • Bán không khí, không phải nơi. Thương hiệu du lịch sang trọng sinh thái Bouteco đánh lừa khách truy cập trang web của họ bằng những hình ảnh phô trương lối sống hơn là vị trí. Hấp dẫn khách hàng với ý tưởng về một loại hình du lịch nhất định có vẻ độc đáo và khác biệt với bất kỳ đối thủ nào phải cung cấp.

Bouteco sử dụng hình ảnh và từ thay thế cho nhau

  • Kết hợp hoạt hình. Trong trường hợp hình ảnh của bạn được cung cấp bởi các bên thứ ba, hãy thêm gia vị cho chúng bằng hình ảnh động. Bao gồm văn bản giải thích xuất hiện sau khi di chuột qua hình ảnh, tự động phóng to để biết chi tiết hoặc áp dụng các bộ lọc.

Cá nhân hóa cốt lõi của UX

Bây giờ bạn có thể nhận thấy rằng xu hướng cá nhân hóa đã chiếm lĩnh miền du lịch. Mọi người hiện sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ về vị trí, tìm kiếm của Google hoặc các bài đăng thích trên Facebook và mong muốn nhận được một bộ dịch vụ tùy chỉnh mà phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.

Vì vậy, với mỗi quyết định UX mà bạn đưa ra, bạn nên tự hỏi mình trước tiên: Có cách nào để làm cho nó cá nhân hóa hơn không? Có lẽ, bạn sẽ cần phải áp dụng công nghệ tiên tiến hơn như khoa học dữ liệu hoặc hỗ trợ ảo hoặc thử một cái gì đó táo bạo và mới mẻ, như cho phép tìm kiếm Cheapflights với biểu tượng cảm xúc đặc trưng cho điểm đến trong Ngày biểu tượng cảm xúc thế giới.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng để cung cấp cho khách hàng của bạn kết quả được cá nhân hóa, bạn phải sử dụng tất cả dữ liệu có liên quan bạn tạo ra mỗi ngày thay vì chỉ đơn giản là giả định những gì sẽ hoạt động tốt nhất.

Được xuất bản lần đầu tại blog AltexSoftiến: Kinh nghiệm hợp nhất giữa người dùng và du lịch: Thực hành UX tốt nhất để đặt chỗ và đặt trước trang web